Información sobre cómo reportar problemas de seguridad
Para AQUAGEM, proteger a nuestros clientes de las amenazas a su seguridad es una prioridad. Como actor clave en los mercados globales de redes y hogares inteligentes, nos comprometemos a brindar a nuestros usuarios productos y servicios seguros y estables, y a proteger rigurosamente la privacidad y la seguridad de sus datos. Agradecemos y fomentamos cualquier reporte relacionado con la seguridad de nuestros productos o la privacidad de los usuarios. Seguiremos los procesos establecidos para abordarlos y proporcionar una respuesta oportuna.
Informe las vulnerabilidades a AQUAGEM.
Recomendamos encarecidamente a organizaciones e individuos que se pongan en contacto con el equipo de seguridad de AQUAGEM para informar sobre cualquier posible problema de seguridad. Para informar sobre una vulnerabilidad de seguridad o privacidad, envíe un correo electrónico a sales@aquagem.com.cn con el modelo del producto y la versión del software, y describa detalladamente el problema de seguridad. AQUAGEM se esforzará por responder al informe en un plazo de 5 días hábiles. AQUAGEM necesitará obtener información detallada sobre la vulnerabilidad reportada para iniciar el proceso de verificación de forma más precisa y rápida.
Directrices para la presentación responsable de informes
1. Todas las partes involucradas en una divulgación de vulnerabilidad deben cumplir con las leyes de su país o región.
2. Los informes de vulnerabilidades deben basarse en la última versión de firmware publicada y, preferiblemente, estar escritos en inglés.
3. Informe sobre las vulnerabilidades a través del canal de comunicación habilitado.
4. AQUAGEM puede recibir informes de otros canales, pero no garantiza que se acuse recibo de dichos informes.
5. Respetar en todo momento los principios de protección de datos y no vulnerar la privacidad ni la seguridad de los datos de los usuarios, empleados, agentes, servicios o sistemas de AQUAGEM durante el proceso de detección de vulnerabilidades.
6. Mantener la comunicación y la cooperación durante el proceso de divulgación y evitar divulgar información sobre la vulnerabilidad antes de la fecha de divulgación acordada.
7. AQUAGEM no tiene actualmente un programa de recompensas por la detección de vulnerabilidades.
Cómo AQUAGEM gestiona las vulnerabilidades
AQUAGEM anima a clientes, proveedores, investigadores independientes, organizaciones de seguridad, etc., a informar proactivamente sobre cualquier vulnerabilidad potencial al equipo de seguridad. Asimismo, AQUAGEM recabará información sobre vulnerabilidades en sus productos a través de la comunidad, repositorios de vulnerabilidades y diversos sitios web de seguridad, con el fin de detectarlas en cuanto se descubran.
AQUAGEM responderá a los informes de vulnerabilidades lo antes posible, normalmente en un plazo de 5 días hábiles.
El equipo de seguridad de AQUAGEM colaborará con el equipo de producto para realizar un análisis preliminar y validar el informe, con el fin de determinar la validez, la gravedad y el impacto de la vulnerabilidad. Es posible que nos pongamos en contacto con usted si necesitamos más información sobre la vulnerabilidad reportada.
Una vez identificada la vulnerabilidad, desarrollaremos e implementaremos un plan de remediación para brindar una solución a todos los clientes afectados.
La subsanación suele tardar hasta 90 días y, en algunos casos, puede demorar más.
Podrá mantenerse al tanto de nuestros avances y de la finalización de las actividades de remediación.
AQUAGEM emitirá un aviso de seguridad cuando se cumpla una o más de las siguientes condiciones:
1. El equipo de seguridad de AQUAGEM califica la gravedad de la vulnerabilidad como CRÍTICA y AQUAGEM ha completado el proceso de respuesta a la vulnerabilidad y dispone de soluciones de mitigación suficientes para ayudar a los clientes a eliminar todos los riesgos de seguridad.
2. Si la vulnerabilidad ha sido explotada activamente y es probable que aumente el riesgo de seguridad para los clientes de AQUAGEM, o si es probable que aumente la preocupación pública sobre la seguridad de los productos AQUAGEM, AQUAGEM acelerará la publicación de un boletín de seguridad sobre la vulnerabilidad, que puede incluir o no un parche de firmware completo o una solución de emergencia. Notificación de remediación de verificación de recepción y conocimiento
Información sobre los períodos mínimos de actualización de seguridad
El período de soporte para los componentes de AQUAGEM se mantiene activamente teniendo en cuenta las actualizaciones de seguridad desde noviembre de 2025 hasta noviembre de 2028.
* Esta lista se actualiza constantemente y está sujeta a cambios sin previo aviso.
Nombre del producto | Nombre del modelo | Descripción |
Bomba de agua inteligente para piscinas | InverMaster | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. |
InverVictor | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverPro | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverHero | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Guerrero Inverso | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Capitán Inver | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Capitán Inver | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverMax | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Capitán Inver | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverGem | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverPro | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverHero | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverEco | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverPlus | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverEasy | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverGreen | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverGreen | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Inversos | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
InverSmart | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Piloto Inver | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Silencio X | Una bomba de piscina de bajo consumo energético que utiliza tecnología inverter para ajustar la velocidad de su motor en función de la demanda. | |
Válvula multipuerto inteligente | iWash | Este producto es una válvula multipuerto automática para filtros de arena de piscinas. Su función es realizar el retrolavado automático. |
iWash Pro | Este producto es una válvula multipuerto automática para filtros de arena de piscinas. Su función es realizar el retrolavado automático. | |
Chorro de natación inteligente | Sistema de propulsión a chorro iGarden Serie P | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. |
Serie portátil iGarden Swim Jet P | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. | |
Sistema de propulsión a chorro iGarden Serie M | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. | |
Serie portátil iGarden Swim Jet M | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. | |
Sistema de propulsión a chorro iGarden Serie H | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. | |
Sistema de propulsión a chorro iGarden Serie F | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. | |
Sistema de propulsión a chorro iGarden Serie V | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. | |
Serie iGarden Swim Jet X | Un dispositivo instalado en piscinas que genera una corriente de agua fuerte y regulable, lo que permite a los nadadores nadar en el mismo sitio para hacer ejercicio o entrenar. |